Proceso que hace la empresa para determinar su situación actual, su futuro preferible y el modo de llegar a él, considerando sus fortalezas y debilidades, las oportunidades y amenazas del entorno; integra objetivos y metas mayores para alinear los procesos, considerando el mediano y largo plazo pero con la implementación centrada en el presente.

Gestión de los recursos humanos a través del establecimiento y la ejecución de un Modelo de Competencias Laborales de acuerdo con las necesidades específicas de la organización; permitiendo enriquecer el trabajo con una perspectiva de análisis de las características de los colaboradores de la organización relacionadas con estándares de efectividad y su desempeño en el trabajo.

Es una metodología que considera los procesos organizacionales y llega a las funciones básicas de servicio. El pensamiento basado en procesos permite diseñar, graficar y modificar o enseñar todos los procesos organizacionales, además de administrarlos, balancearlos y equilibrarlos.

Identificar los aspectos relevantes sobre las percepciones que tiene el personal de la empresa y en conjunto desarrollar soluciones para crear los cambios culturales y organizacionales requeridos.

Valorar en forma integral, sistemática y continua el conjunto de actitudes, rendimiento y el comportamiento laboral del colaborador en el desempeño de su cargo y cumplimiento de sus funciones en términos de oportunidad, cantidad y calidad de los resultados producidos; a partir del propio modelo de competencias o su creación.